Chapter 8 Omnichannel Retailing, E-commerce, and Mobile Commerce Technology

Pendekatan omnichannel retailing memungkinkan pengalaman belanja yang terintegrasi dan mulus di berbagai saluran seperti toko fisik, online, dan mobile. Hal ini penting mengingat konsumen modern cenderung menggunakan berbagai saluran dalam perjalanan belanja mereka, sering kali memanfaatkan teknologi mobile untuk mencari informasi produk atau melakukan pembelian.

E-commerce, yang mencakup pasar B2C (business-to-consumer) dan B2B (business-to-business), telah memperluas jangkauannya dengan menawarkan lebih banyak pilihan produk dan layanan. Di sisi lain, m-commerce (mobile commerce) berkembang pesat berkat peningkatan teknologi mobile seperti smartphone dan jaringan yang lebih cepat. Perangkat mobile kini menjadi alat utama untuk aktivitas belanja online, baik untuk mencari informasi produk, berinteraksi dengan merek, hingga melakukan pembayaran.

Teknologi pembayaran mobile seperti NFC (near-field communication) dan mobile wallet telah mempermudah transaksi, menawarkan solusi yang cepat dan aman bagi konsumen dan retailer. Selain itu, inovasi dalam pelacakan data dan personalisasi memungkinkan pengalaman belanja yang lebih relevan bagi konsumen, meskipun hal ini menimbulkan tantangan terkait privasi dan keamanan data.

Bab ini juga menyoroti tantangan yang dihadapi oleh retailer dalam mengadopsi strategi omnichannel, seperti kebutuhan untuk mengintegrasikan infrastruktur teknologi, melatih staf, dan membangun kepercayaan konsumen. Namun, bagi retailer yang berhasil mengatasi hambatan ini, pendekatan omnichannel dapat meningkatkan loyalitas konsumen dan memberikan keunggulan kompetitif di pasar yang semakin kompleks

Subscribe to receive free email updates: